L'étiquette «pet friendly»
Que veut vraiment dire «pet friendly»?
Rien de précis. La formule n'a ni définition légale ni norme pour la faire respecter. Un lieu la gagne en se la donnant. En pratique, cela va des chiens bienvenus partout à un petit chien dans une chambre dédiée, avec dépôt non remboursable et liste de races interdites. Le mot est du marketing. La réalité dépend entièrement de l'établissement.
Pourquoi l'étiquette dit si peu
Aucune autorité ne délivre ni ne retire l'étiquette «pet friendly». Aucun inspecteur ne la contrôle. Aucune norme ne définit ce qu'elle exige. N'importe quel établissement peut la mettre sur un site, une annonce ou une porte. La seule chose que l'étiquette vous dit avec certitude, c'est que l'établissement cherche à attirer les maîtres d'animaux. Ce qu'il offre vraiment une fois sur place est une autre question, et l'écart entre l'étiquette et la réalité est là où vit la déception.
Ce que le mot cache souvent
Le café qui dit «pet friendly» et entend les tables dehors, dans le froid. L'hôtel qui accepte les chiens mais les cantonne au rez-de-chaussée, facture par nuit et les bannit de tous les espaces partagés. L'Airbnb «pet friendly» jusqu'à la restriction de race dans le règlement. La location «pet friendly» jusqu'à ce que le propriétaire lise le bail à voix haute. Rien de tout cela n'est vraiment un mensonge. Tout est vrai au sens étroit. Mais ce n'est pas ce que le mot laisse entendre.
Ce que veut dire accueillant pour les chiens à la place
Accueillant pour les chiens, quand c'est adossé à une norme évaluée plutôt qu'à une décision marketing, veut dire quelque chose de précis. Roch Dog évalue les hôtels sur 48 points de données couvrant où les chiens peuvent aller, ce qu'on leur fournit et comment on les traite. Un hôtel qui passe cette évaluation est accueillant pour les chiens d'une façon opposable. La différence, c'est le détail. Un lieu qui vous dit exactement quelles zones sont ouvertes aux chiens, ce qu'il fournit et quelles sont les règles vous dit quelque chose de réel.
Comment lire au-delà de l'étiquette
Posez des questions précises. Pas «acceptez-vous les chiens» mais «les chiens ont-ils accès au restaurant, au salon, au jardin». Pas «les chiens sont-ils bienvenus» mais «que leur fournit-on». Pas «pet friendly» mais «qu'est-ce que cela veut dire ici, précisément». Les lieux qui ont vraiment pensé leur accueil canin répondent facilement. Ceux qui ont juste mis l'étiquette pour attirer des réservations en sont incapables. La précision de la réponse vous dit tout ce que l'étiquette ne peut pas.